Questions Passagers

FRED est une plateforme qui permet aux chauffeurs VTC indépendants de développer leur propre entreprise. Nous les aidons à numériser leur entreprise, à créer leur propre portefeuille de clients et à améliorer leur rentabilité. Ils gagnent plus avec nous car FRED ne prend aucune commission sur leurs courses.

Les chauffeurs paient 2€/jour à FRED pour équiper leur propre entreprise avec notre technologie. Ils collaborent entre confrères pour que vous trouviez toujours un chauffeur.

Les chauffeurs FRED proposent plusieurs gammes de véhicules :

  • Berline – des véhicules supérieurs à des tarifs très compétitifs
  • Luxe – des véhicules haut de gamme et un service luxe
  • Van – des véhicules pouvant transporter jusqu’à sept personnes
  • Éco – des véhicules économiques à des tarifs imbattables

Les chauffeurs sont libres de choisir les types de véhicules proposés par leur entreprise.

En un mot, non.

Si vous choisissez la gamme économique, les tarifs peuvent même être moins élevés !

FRED ne prélève aucune commission sur les courses (contre 25 % appliqué par Uber).

Les chauffeurs peuvent, donc, vous proposer des tarifs avantageux tout en gagnant plus.

Non. La création d’un compte est totalement GRATUITE.

Vous ne payez que pour les trajets que vous réservez et les prix sont affichés avant la réservation.

Lorsque vous réservez votre premier trajet, nous vous demandons de saisir vos nom et prénom, votre adresse e-mail et un numéro de téléphone portable.

FRED protège vos données personnelles. Elles ne seront communiquées uniquement à l’entreprise du chauffeur VTC avec laquelle vous décidez de réserver.

Votre adresse électronique est utilisée pour vous envoyer un email de confirmation lorsque vous réservez une course et votre facture après la course. Votre numéro de téléphone portable permet à votre chauffeur de vous contacter si nécessaire.

Jusqu’à 10 minutes avant l’heure de prise en charge, les annulations sont gratuites et vous pouvez faire une nouvelle réservation avec la bonne adresse.

Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement jusqu’à 10 minutes avant l’heure de prise en charge. En cas d’annulation à moins de 10 minutes avant la prise en charge, des frais d’annulation seront appliqués.

Les frais d’annulation vous sont communiqués avant que vous ne confirmiez votre annulation.

Cliquez sur “Mot de passe oublié” et saisissez l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

La carte rattachée à votre compte ne pourra être utilisée par personne d’autre car nous demandons une vérification du titulaire de la carte avant de valider les nouvelles réservations. Vous pouvez toujours réserver des courses à partir d’un nouveau téléphone ou d’un ordinateur.

Nous vous recommandons toutefois de modifier votre mot de passe.

Tarifs & Paiements

Grâce à FRED, les chauffeurs peuvent fixer les tarifs de leurs propres courses.

Le tarif est calculé sur la base d’un prix par kilomètre et par minute.

Le tarif annoncé avant la réservation est le prix final que vous paierez.

Si vous annulez votre trajet moins de 10 minutes avant la prise en charge ou si vous ne vous présentez pas à l’heure et au lieu de prise en charge, vous ne paierez pas le prix total, mais des frais d’annulation seront retenus à la place.

Le nombre de passagers n’a aucune incidence sur le tarif.

La capacité de chaque véhicule est visible lorsque vous sélectionnez un véhicule au cours du processus de réservation.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe.

Les fonds seront débités de votre carte bancaire à la fin de votre course et une facture détaillée vous sera envoyée par courrier électronique.

Oui. FRED et les chauffeur n’ont pas accès aux informations relatives à votre carte. Les données de votre carte sont envoyées via un protocole HTTPS sécurisé à des serveurs hautement sécurisés.

Stripe, notre partenaire, garantit la confidentialité et la sécurité de vos données. Stripe est spécialisé dans la conservation de ce type d’informations. Notre partenaire est certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

 

Nous acceptons, via Stripe, Visa, Mastercard, American Express, Diner’s et JCB tant que la carte est valable.

FRED a mis en place plusieurs garanties techniques pour éviter que cela ne se produise. Toutefois, si c’est le cas, contactez votre chauffeur via la page de suivi ou contactez directement l’équipe du FRED : help@fredapp.site

Et si je ne trouve pas la réponse à ma question ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à : help@fredapp.site ou nous contacter par téléphone au +33 (0)4 93 80 27 07.

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