Questions Passagers

Fred est une application qui permet à ses utilisateurs de commander immédiatement ou réserver à l’avance, un véhicule avec chauffeur via notre application mobile (disponible sur Iphone, Android) et notre site internet.

Téléchargez l’application mobile Fred depuis l’« App Store » ou « Google Play »

Créez votre compte via l’application ou depuis notre site.

Deux types de courses sont mises à votre disposition :

  • La course immédiate : indiquez votre point de départ ainsi que votre destination. Nous vous indiquerons une estimation tarifaire (sujette à certaines modifications selon le temps, les conditions de circulation ou d’autres facteurs). Choisissez le type de véhicule désiré et validez votre commande.
  • La réservation : renseignez le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez réserver votre course. Indiquez vos adresses de départ et d’arrivée. Nous vous indiquerons une estimation tarifaire (sujette à certaines modifications selon le temps, les conditions de circulation ou d’autres facteurs).  Choisissez le type de véhicule désiré et validez votre réservation.
    Une réservation ne peut être prise en compte moins de quinze minutes avant l’horaire de départ.

Pour les deux types de courses, le prix est calculé en fonction de la gamme du véhicule choisi. Pour chacune des gammes, la tarification comprend un prix de base, auquel s’ajoute un tarif à la minute et un tarif au kilomètre.

Fred propose différents types de véhicule au regard de votre besoin :

  • Berline désigne une gamme de véhicules supérieurs à des tarifs très compétitifs.
  • Luxe désigne des véhicules haut de gamme avec des prestations supérieures.
  • Van désigne un véhicule pouvant transporter jusqu’à sept personnes.
  • Taxi désigne un véhicule équipé d’un lamparo et d’un compteur.

Vous pourrez utiliser l’application dès lors que vous possédez un numéro de téléphone mobile. Le paiement pourra alors être effectué via une carte bancaire valide.

Le téléchargement et l’inscription (création de compte) sont totalement GRATUITS.

À l’ouverture de l’application, cliquez sur « Je crée mon compte ». Renseignez votre nom et prénom, votre adresse e-mail ainsi qu’un numéro de téléphone.
Fred protège vos données personnelles. Elles ne seront jamais communiquées à des tiers.

Lors de la création de votre compte, un code de confirmation vous sera adressé par SMS et e-mail. Si vous avez autorisé Fred à communiquer votre numéro de téléphone au chauffeur, ce dernier pourra ainsi vous contacter si besoin. A l’issue de la course, un récapitulatif du trajet ainsi qu’une facture vous seront adressés par e-mail.

Vous pouvez annuler sans frais et repasser une commande dans les cinq premières minutes suivant la validation. Si vous devez changer de destination ou faire un arrêt imprévu après le début de la course, indiquez-le au chauffeur, qui en fera la modification. La facturation finale sera ainsi modifiée en appliquant les tarifs de la course en vigueur (prix de base, prix au km, prix à la minute).

Après avoir commandé votre course, vous avez la possibilité de l’annuler dans les cinq minutes suivant la commande. Au delà de ce délai, un montant forfaitaire propre à la catégorie du véhicule vous sera facturé, soit :

  • 5€ pour la catégorie Berline
  • 10€ pour la catégorie Luxe
  • 15€ pour la catégorie Van

Si vous souhaitez gérer les informations de votre compte, rendez-vous sur la page “Mon Compte” de votre application ou sur notre site internet et procédez aux modifications souhaitées.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Un e-mail vous sera adressé avec un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Rendez-vous sur votre application, dans la rubrique « Mes courses » et consultez l’historique de vos courses. Ce service est également disponible sur notre site internet.

Afin d’éviter toute utilisation de votre compte en cas de vol de votre téléphone, veuillez adresser un e-mail à :
help@fredapp.site
Vous pouvez également passer par notre site internet.
A la réception de votre message, nos équipes pourront supprimer l’accès mobile à partir du téléphone volé. Toutefois, vous pourrez vous connecter à votre compte via un autre smartphone.

Tarifs & Paiements

Lorsque vous sélectionnerez le type de véhicule choisi, vous serez tout d’abord informé de l’estimation tarifaire (sauf pour les taxis).
Premièrement le prix est calculé en fonction de la gamme de véhicule choisie ; a chaque type de véhicule est appliqué un prix de base, un tarif à la minute et un tarif au kilomètre.

L’estimation tarifaire peut varier selon les conditions de circulation, de temps, etc…
Pour les taxis, les tarifs appliqués seront propres à la zone géographique et à la réglementation en vigueur.

Le tarif d’une course dépendra des conditions de trafic et de la météo et autres événements pouvant intervenir durant la course.

Le nombre de passagers n’a aucune incidence sur le prix d’une course. Un van peut accueillir jusqu’à sept passagers (un taxi selon son véhicule, peut accueillir également jusqu’à sept passagers).
Pour les autres véhicules, la capacité d’accueil est limité à quatre passagers.

Les chauffeurs VTC Fred ne facturent en aucun cas la « course d’approche ». Le prix de la course démarrera une fois que vous serez installé dans le véhicule. Toutefois, le taxi peut se réserver la possibilité de facturer la « course d’approche ».

Vous pourrez procéder au paiement de votre course par carte bancaire (que vous aurez au préalable enregistrée dans « Moyens de paiement ») ou par espèce. Le paiement par carte bancaire se fera ce directement depuis votre application Fred.

A la fin de chacune de vos courses, votre carte bancaire sera débitée du montant indiqué sur votre application. Ce montant tiendra compte de vos remises, réductions, promotions éventuelles.
A la fin de chacune de vos courses, vous recevrez une facture détaillée sur votre boîte mail.

Non. Vos données bancaires ne sont pas enregistrées par Fred. Ces informations sont envoyées via le protocole sécurisé HTTPS à des serveurs hautement sécurisés. Notre partenaire Stripe vous assure la confidentialité et la sécurité de vos données. Stripe est spécialisé dans la conservation de ce type d’informations. Notre partenaire bénéficie de la certification PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Pour plus d’informations, rendez-vous directement sur leur site.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Diner’s et JCB. Ces cartes doivent être en cours de validité.

Prochainement, dans la rubrique « Moyens de paiement », vous pourrez saisir autant de cartes bancaires que vous le souhaitez et choisir lors de la commande celle qui pourra être débitée, la seule restriction étant qu’elles soient toutes en cours de validité.

Il est possible que votre chauffeur ne puisse se présenter sur le lieu de départ dans certains cas indépendants de sa volonté. Vous serez immédiatement informé et vous pourrez procéder à la commande d’une nouvelle course.

Si vous souhaitez gérer les informations de votre compte, rendez-vous sur la page “Mon Compte” de votre application ou sur notre site internet et procédez aux modifications souhaitées.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Un e-mail vous sera adressé avec un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Rendez vous sur votre application, dans la rubrique « Mes courses » et consultez l’historique de vos courses. Ce service est également disponible sur notre site internet.

Afin d’éviter toute utilisation de votre compte en cas de vol de votre téléphone, veuillez adresser un e-mail à :
help@fredapp.site
Vous pouvez également passer par notre site internet.
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